セールスドライバー様へのお知らせはこちらへ
福島第一原発情報カメラシステム(LIVE)はこちらへ
無料ホームページ作成はこちらへ
J's GOAL - Jリーグ公認ファンサイトはこちらへ
totoONE|宝くじ、ロト6と並ぶ高額当せんくじBIG・toto・mini toto・totoGOAL3の予想・攻略法が満載はこちらへ
楽天スーパーポイント大量獲得方法こちらへ
引っ越し相談&掲示板はこちらへ
So-netニュースはこちらへ
むし歯の予防方法はこちらへ
歯の白さを守ってくれる食材はこちらへ
エクササイズはこちらへ
ラジオ体操第1・第2はこちらへ
ツイートお気に入りはこちらへ
健康カテゴリはこちらへ
食品の暫定基準値はこちらへ
環境汚染広域観測システム研究所はこちらへ地震情報はこちらへ楽天市場でお買い物の際は、こちらの商品リンクページからも宜しくお願い致します。楽天市場 楽天toto 最安値商品価格ナビ
連絡用メール lemonitigo622@yahoo.co.jp
発売日:2014年02月06日
著者/編集:今野晴貴, 坂倉昇平
出版社:ポプラ社
お気に入りブログの最新記事一覧 (33サイト掲載中)
連絡用メール lemonitigo622@yahoo.co.jp
良品激安思惟!情報交換できる新サービスのSo-net広場
ブラック企業VSモンスター消費者 今野晴貴 楽天ブックス [気になる商品]
ブラック企業とモンスター消費者の深い因果関係を解説する書 http://t.co/eOcxpEEo1A
— ZKSHANA (@ma_ko0623) 2014, 3月 13
著者は若者の労働相談を行うNPO法人を運営し、ブラック企業の実態や若者の労働環境に詳しい。
モンスター消費者のクレームは実は労働問題でもある、と著者はいう。クレームを理由にした解雇が増えているのだ。
フランチャイズのクリーニング店に勤めるパートの女性は顧客の理不尽なクレームに悩まされていたが、その顧客がフランチャイズの本部にまで苦情を持ち込んだため、退職を余儀なくされた。クレームを理由に本部は店にフランチャイズの解約を迫り、困った店が「あなたへのクレームのせいで契約が解除されるかもしれない」と女性に退職を迫ったのだ。
雇用側はクレームに対して適切な対策を取らず、逆に、女性をやめさせる口実に利用したのである。企業側が架空のクレームを捏造して、それを退職勧奨の理由にしている例もあり、ブラック企業ではこうした手口はめずらしくないという。
ここで重要なのは、私たち消費者は多くの場合、労働者でもあるということだ。消費者が過度のサービスを要求しクレームをつければ、雇用側はそのニーズに応えるためにさらに無理をする。しわ寄せは末端の労働者が被り、労働条件がますます過酷になる。ミスが起こりやすくなりクレームも増えるという悪循環に陥る。悪質なクレームは巡り巡って自分たち労働者の首を絞めることになるのだ。
“お客様のために”というおもてなし精神は雇用側に都合がいい。介護職や居酒屋などの低賃金、重労働の職場では、しばしば「感情労働」という現象が起きる。「ありがとうを集めるため」「顧客の笑顔が見たいから」といった類の口当たりの良い言葉を上から繰り返し唱和させられるうちに、「労働の目的は金ではない」と感化させられ、長時間のサービス残業を厭わなくなる。これこそブラック企業の思う壺だ。
発売日:2014年02月06日
著者/編集:今野晴貴, 坂倉昇平
出版社:ポプラ社
良品激安思惟!情報交換できる新サービスのSo-net広場
良品激安思惟!情報交換できる新サービスのSo-net広場
コメント 0